Política de Envíos

Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen un tiempo de procesamiento y preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser enviados.

Los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.

Tiempos de envío

Una vez preparado y despachado, el pedido se entrega en un plazo estimado de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de mensajería.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos a FreshRoot, como demoras de aduana, restricciones locales o incidencias de la empresa de mensajería.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.

En determinados productos o promociones, el envío puede ser gratuito (si se indica en la página del producto o en el checkout).

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el estado de tu paquete.

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del envío con la empresa transportista una vez que el pedido haya sido despachado.

Responsabilidad en la entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte recae en el transportista. FreshRoot no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.

En caso de problemas con la entrega, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte a gestionar un reclamo ante la empresa de mensajería.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. FreshRoot no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.

Retrasos excepcionales

En circunstancias excepcionales (festivos, alta demanda, problemas logísticos o de aduana), los tiempos de envío podrían extenderse. En ese caso, notificaremos al cliente por correo electrónico.