Política de reembolso
Trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, disponemos de una política de devoluciones limitada a 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones ni emitir reembolsos bajo ningún concepto.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que tu devolución sea considerada, todas y cada una de las siguientes condiciones deben cumplirse estrictamente:
El artículo debe estar en idénticas condiciones a como fue entregado: sin uso, sin señales de manipulación, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque original sin abrir.
Se debe presentar el comprobante de compra oficial (número de pedido y factura).
El producto no puede haber sido probado, instalado, ni manipulado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
El cliente asume los costos de envío de la devolución y el riesgo durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización escrita nuestra.
Para iniciar el proceso, contáctanos únicamente al correo.
Exclusiones / artículos no elegibles
Por razones de seguridad, higiene y normativa internacional, NO admitimos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Artículos en oferta o con descuento promocional.
Productos adquiridos mediante tarjetas de regalo o cupones.
Productos personalizados o fabricados a medida.
Artículos de cuidado personal o de uso íntimo.
Inspección y autorización
Todas las devoluciones están sujetas a una inspección minuciosa de calidad.
Se reserva el derecho exclusivo de determinar si un artículo cumple o no con los criterios de devolución.
Los artículos que presenten cualquier señal de uso, daños o alteraciones no serán reembolsados.
Reembolsos
En caso de aprobación, se procesará un reembolso únicamente al método de pago original en un plazo de hasta 15 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto.
El tiempo de acreditación dependerá del banco o emisor de la tarjeta.
Si el producto no supera la inspección, no habrá derecho a reembolso y el artículo podrá ser reenviado al cliente bajo su costo.
Daños o errores de envío
Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Conforme a la normativa de la UE, los clientes residentes en la Unión Europea podrán cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones mencionadas anteriormente.